接客業で必要な視点とは

接客業で必要な視点と聞かれて、真っ先に思い浮かぶのが、親切な対応だと思います。

ですが、親切な対応だけしていても接客の半分しか効果を発揮していません。では何が必要なのでしょうか。

それは相手を思いやる気持ちや、コミュニケーションを通してどう相手が喜んでくれるのかを、考えて実行することにあります。

親切なだけだと、いかにもな店員になり、あまり好印象は持たれません。ですが、「喜んでもらう」という視点を取り入れると、相手の印象によく残ります。

逆に悪い印象を持たせようとする場合は、何を言えば相手の癪に障るかを考えればいいわけですね。

好印象を持たせるポイントはいくつかありますが、笑顔で何気なく接することが、最も重要です。逆に好印象につながる行動をしていても、笑顔がないとマイナスに捉えられがちなので、気をつけましょう。

実生活でも応用が利く

こういった視点は実生活に応用できます。一番効果が発揮されるのは、主に人付き合い。特に深ぼれる人間関係です。

恋愛などがまさにそうで、相手の感情を読み取ることを意識して生活していると、何気ない日常会話で、地雷を踏みぬく可能性が減るわけでなく、良好な関係が継続しやすくなるでしょう。

ですが、気を付けないといけないのは、それに相手は慣れてくるということ。最終的に大事なのは、自分が相手にすることよりも、相手から自分に何が返ってきているのか。それを見極める力が必要になってきますね。

そこが、平らな人間関係よりも、高低差のある身内の人間関係のほうが、面白いと思える瞬間だと、私は感じます。